Política de Cancelación, Devolución y Reembolso

En secretsofcordoba.com nos dedicamos a ofrecerte las mejores experiencias y visitas guiadas por Córdoba. Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar, por lo que a continuación detallamos nuestras condiciones de cancelación, modificación y reembolso.

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1. Cancelaciones por parte del Cliente

Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito por correo electrónico a info@secretsofcordoba.com, indicando tu número de reserva, nombre del titular y la fecha del tour.

Las condiciones de reembolso según la antelación de la notificación son las siguientes:

• Hasta 24 horas antes de la hora de inicio del tour: Reembolso del 100% (o la opción de cambiar la fecha de forma gratuita).
• Con menos de 24 horas de antelación o no presentación (No-Show): No se concederá reembolso ni cambio de fecha, perdiéndose el 100% del importe de la reserva.

2. Modificación de Reservas

Si deseas cambiar la fecha, hora o el número de participantes de tu reserva:

• Las solicitudes deben enviarse con al menos 24 horas de antelación por correo electrónico a info@secretsofcordoba.com.
• Las modificaciones estarán sujetas a la disponibilidad de plazas y guías para el nuevo horario solicitado.
• Si no es posible realizar la modificación por falta de disponibilidad y solicitaste el cambio dentro del plazo de cancelación gratuita, podrás pedir un reembolso completo.

3. Cancelaciones o Modificaciones por parte de secretsofcordoba.com

Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar un tour en las siguientes circunstancias:

1. Aforo mínimo: Si un tour requiere un número mínimo de participantes y no se alcanza dicho número, te avisaremos con al menos [X] horas de antelación.
2. Fuerza Mayor / Condiciones Meteorológicas Adversas: En caso de condiciones meteorológicas extremas, alertas oficiales de seguridad o acontecimientos imprevistos ajenos a nuestro control que comprometan la seguridad de la actividad.

Tus opciones si cancelamos el tour:

Si nos vemos obligados a cancelar una actividad, te ofreceremos de inmediato:

• El reembolso del 100% del importe abonado.
• O la opción de reprogramar la visita para otra fecha u hora disponible de tu elección.

4. Proceso y Plazos de Reembolso

• Método de pago: Los reembolsos aprobados se abonarán a través del mismo método de pago utilizado durante la reserva (tarjeta de crédito/débito, Stripe, PayPal, etc.).
• Plazo de procesamiento: El importe reembolsado suele reflejarse en tu cuenta en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

5. Entradas a Monumentos y Excepciones Especiales

Si tu tour incluye entradas a monumentos o recintos históricos de terceros (como la Mezquita-Catedral de Córdoba, el Alcázar de los Reyes Cristianos o Medina Azahara):

• La parte del pago correspondiente a las entradas nominativas/oficiales podrá no ser reembolsable, según las normativas específicas de devolución fijadas por el organismo gestor del monumento.

6. Contacto y Atención al Cliente